14 декабря 2017    Четверг
Поиск
Власть 0 1389

Делу время

Форум «Добродел» — книга жалоб, которая работает

Дмитрий Чариков
© Радио Медиаметрикс

«Добродел» в Подмосковье работает уже полгода. Сервис позволяет жителям напрямую сообщать правительству о проблемах и о наболевшем. Есть ли в нём смысл, эффективна ли такая работа, улучшает ли через такую связь жизнь — на эти и другие вопросы Квадруму отвечает вице-президент АСУРНа Дмитрий Чариков.

— Дмитрий, расскажите о проекте подробнее.

— Добродел-форум — это результат гражданской инициативы неравнодушных и активных людей, проживающих в Подмосковье. Проект создан не только для привлечения публичной власти к решению имеющихся в регионе проблем, но и для поиска и обсуждения путей решений тех или иных болевых точек региона, устранение которых затруднено в оперативном порядке в силу таких объективных причин, как несовершенство законодательства, некорректно сформулированные запросы и жалобы, отсутствие коммуникаций с властями на местах и т. п. Проект нацелен не только на обеспечение диалога с властью, но и на привлечение к диалогу представителей бизнес-сообществ, социальных предпринимателей, общественных объединений и всех неравнодушных людей.

— Какие основные направления деятельности?

Работа форума осуществляется по трём основным направлениям. Первое — это сбор заявок, предложений и жалоб для их дальнейшей переадресации на портал Добродел Правительства Московской области.

Второе — это осуществление консультаций по вопросам, которые возникают у граждан. На сегодняшний день в рамках этого направления каждый житель Подмосковья может получить разъяснения по самым насущным вопросам — долевому строительству, взаимодействию с управляющими организациями, проблемам ЖКХ, компетенциям тех или иных организаций, чтобы правильно и адресно направить свои претензии или предложения, выстраивать эффективное взаимодействие с последними и только таким образом достигается не формальная обратная связь, а полноценный диалог.

© dobrodel.tv

Третье направление является информационным, цель которого — максимально довести до жителей Московской области важные события и информацию. Здесь размещаются пресс-релизы Главгосстройнадзора, Министерства ЖКХ Московской области, информация от МосОблЕИРЦ, сообщения различных общественных организаций, инициативных групп, ассоциаций. Наиболее острые вопросы и основные события региона еженедельно обсуждаются на телеканале Медиаметрикс в программах «Жилищно-коммунальное хозяйство», «Время недвижимости», являются контентом еженедельной новостной хроники. Происходит вовлечение жителей Подмосковья в событийную среду, формируется позитивный имидж региона.

— Вы угадали с форматом — продукт стал актуальным для граждан?

За два месяца работы форума и по состоянию на сентябрь 2016 года, количество сообщений, которые поступили на «Добродел», достигло 15 тысяч. Ежедневно сайт посещают свыше трёх тысяч пользователей. Это достаточно серьёзный результат и следствие высокого индекса активности граждан.

Анализируя обращения граждан на Добродел-форуме, выявлено, что основной тематикой сообщений являются проблемы ЖКХ, где подавляющее количество жалоб могут быть решены всё-таки «на местах», в рамках взаимодействия с управляющими компаниями, руководством тех или иных организаций, администрациями поселений, городов, Советами депутатов. Таким образом, происходит фильтрация обращений, проводится разъяснительная работа, вопрос берётся на контроль, прежде чем возникнет необходимость адресовать на портал Правительства Московской области. Таким образом разгружается поток обращений граждан в пользу тех проблем, которые действительно требуют подключения власти.

Более того, форум может обеспечивать не только возможность проведения исследований по тем или иным проблемным зонам, но и выполнение общественного контроля, так как основным условием такого контроля является сбор достаточной информации для оценки объекта с целью выявления причин, устранения и создания условий для недопущения нарушений в дальнейшем.

— Какие, на ваш взгляд, прогнозы?

Действительно, проблем в регионе еще немало. Но их решение зависит не только от властей, но и от того, насколько активными будут граждане региона — все мы, кто живёт в нашем Подмосковье. И все эти проблемы решаемые, уже много сделано и предстоит сделать еще больше и это нам, участникам программы «Наше Подмосковье», жителям региона, активным гражданам, по силам!

Власть 0 1389
Власть