Моя улица, мой кошелёк

Очередное московское лето не обошлось без очередного ремонта. 2016 год запомнится москвичам масштабными действиями: центр города в прямом смысле полностью перерыт заново. Именно так у нас реализуется программа «Моя улица». Некоторые москвичи шутят, что власти явно ищут клад, некоторые ругаются из-за увеличенных пробок и невозможности просто прогуляться по любимым местам, а некоторые терпят убытки. Стрит-ритейл в самых прибыльных точках столицы в этот раз зарабатывает значительно меньше, чем мог бы.

Именно о магазинах и кафе, пострадавших в результате очередного облагораживания нашего города, Квадрум и поговорил с Александром Скробко, директором по продажам RD Management.

Благоустройство общественных пространств Москвы по программе «Моя улица», пик которой пришёлся на это лето, почувствовали все. Стремительное желание приблизиться к европейскому комфорту вмиг определило бытие жителей. Стройка заблокировала центр города, грязь и шум заставили «активного гражданина» переориентироваться на время в «смиренного». Рестораны и кафе с открытыми летними верандами, небольшие магазины одежды и обуви, салоны красоты, расположившиеся в пределах Садового кольца, оказались недоступными, проход к ним перекрыли строительные леса, техника и бригады рабочих.

Из города выводятся транспортные потоки, сносится самострой, облагораживаются парки, прокладываются многокилометровые дорожки для велосипедистов. Одновременно ведётся реконструкция вестибюлей метро. Можно сказать, что все усилия городских властей направлены на то, чтобы создать комфортные условия для жителей мегаполиса. Остается надеяться, что грандиозная стройка по благоустройству города оправдает надежды горожан!

Что касается бизнеса, то процесс благоустройства города тоже преподнёс ему сюрпризы, особенно пострадал стрит-ритейл, положение дел которого можно назвать удручающим. Исчезли эмоциональные покупки. Покупатели ушли в комфортные торговые центры, обеспеченные свободным проездом и к тому же бесплатной парковкой. По приблизительным подсчётам, снижение выручки в магазинах может доходить до 30 – 50%. Опустели салоны красоты, обделённые вниманием в отпускной сезон. Выручка ресторанов снизилась на 40% и более, и в первую очередь из-за закрытия летних веранд, которые стабильно увеличивают выручку в летний период в среднем на 25%.

В такое, по сути, «переходное время» необходимо уделить внимание повышению сервиса, созданию комфортной атмосферы для своих клиентов. В этом случае магазинам, расположенным в зоне «отчуждения», нужно не дожидаться повсеместного августовского тотального sale, а стартовать в этом направлении уже сейчас. Привлекать клиентов акциями, скидками, бонусами, организовать бесплатную доставку товара и т. д.

Маркетинговые активности необходимо проводить и в ресторанах: внедрять программы лояльности, дополнительно проводить партнёрские программы, мероприятия для получения дневного и вечернего трафика. Например, офисным работникам, которые являются потенциальными посетителями ресторанов в обеденные часы, создавать специальные условия. Эти решения могут нивелировать для посетителей временно доставленные неудобства.

Несмотря на текущее падение трафика в торговых коридорах, большинство зон после реконструкции будут расширены, облагорожены и проходимость увеличится. По прогнозам консультантов арендная плата на этих улицах может вырасти примерно на 5 – 10% в зависимости от того, насколько увеличился трафик, насколько удобным это место станет для пешеходов и автомобилистов.

Важно здесь и сейчас обсудить вопрос взаимовыгодных отношений. Если арендодатели не снижали аренду в период реконструкции, арендатор вправе рассчитывать на стабильность арендных ставок в течении периода «возврата упущенной прибыли». Если же ритейл получил дисконт в период снижения продаж, то после завершения стройки ставки могут вырасти. В любом случае важно договариваться сегодня, чтобы исключить недопонимание между собственником и арендатором после жаркого лета.