Правовой эскорт

Профессия риэлтор на пороге регулирования. Весь рынок замер в ожидании, как будет происходить регулирование риэлторской деятельности. Однако некоторые агентства недвижимости уверенно идут своей дорогой, подстраиваясь и под экономические условия, и под запросы клиентов.

Так, Надежда Телеш, управляющий партнёр агентства недвижимости DREAM REALTY, рассказала Квадруму об одном из нововведений в работе своей компании.

— Надежда, ваше агентство активно развивается, у вас всегда много интересных идей и проектов. Слышала, например, что вы планируете какое-то новое направление деятельности… Уже можете поделиться, что это будет, на кого ориентировано, и в чем, собственно, будет заключаться суть работы?

— Да, всё верно. Не могу сказать, что это абсолютно новое направление. Мы просто расширяемся и углубляемся в сфере юридического сопровождения сделок с недвижимостью, по-прежнему позиционируясь как агентство недвижимости, с которым сбываются мечты.

С этой целью мы отобрали и перекупили юристов, специализирующихся именно на сделках по недвижимости. Подчеркиваю, что именно юристов, то есть людей с юридическим образованием и серьёзным разносторонним опытом в нашей сфере. Это принципиально важный момент. Поскольку в большинстве агентств недвижимости и так давно и активно предлагают услугу юридического сопровождения сделок, но вот оказывают ее агенты, мыслящие в рамках собственного опыта закрытия сделок, плохо знающие законы и судебную практику. И именно это упущение приводит в дальнейшем к проблемным и оспоримым сделкам. Мы же принципиально иного мнения.

С самого начала в нашем агентстве сформирована команда юристов, каждый из которых подключается к сопровождению сделки клиента с момента аванса, фактически разделяя работу с агентом.

Клиенты эту практику не просто принимают, они за нее благодарят, ведь они чувствуют себя защищёнными как с точки зрения моральной поддержки, так и правовой. Поскольку наши юристы имеют серьезный опыт представительства в судах, а также являются профессиональными переговорщиками, сделки с их участием проходят спокойно и безопасно для всех ее участников. Наша задача — защитить не только нашего клиента, но и другие стороны по сделке, иначе любое недовольство и излишне взятые по незнанию обязательства, приведут к конфликтам и судебным спорам, а это не является зоной наших интересов.

Сейчас клиент на всем экономит, в том числе и на агенте по недвижимости. Бывает так, что, даже продавая свою квартиру с дисконтом в 1 млн рублей, но самостоятельно, он всё равно радуется тому, что обошелся без агента. А, разбирая такие кейсы, мы выясняем, что, заплатив комиссию 2,5% от цены объекта, можно было продать на 1,5 млн рублей дороже. Выгода очевидна, но не всегда принимается клиентом как факт. Даже при проведении таких сделок, если клиент и обошёлся без агента, юрист ему всё равно необходим. Ошибка в цене — это мелочь по сравнению с самостоятельным проведением сделки без специализированных знаний и опыта, ведь на кону вся стоимость за продаваемую или приобретаемую недвижимость. А в альтернативных сделках юрист не просто показан, он жизненно необходим.

Вот для таких случаев мы и расширяем зону своего влияния, предлагая клиентам услугу юридического эскорта посредством страницы захвата в интернете, так называемой лендинг пейдж — lawescort.ru.

— «Юридический эскорт» довольно интересное и дерзкое название… Почему решили назвать именно так и на какую аудиторию делаете основную ставку?

— Действительно, название вызывает различные ассоциации, но с английского дословно переводится, как «юридическое сопровождение». Выбрано коллективным голосованием как легко запоминающееся и ориентированное на целевую аудиторию нашего агентства. Я не перестаю говорить, что наш клиент — это умно-жадный клиент, человек, ценящий время и деньги, изыскивающий идеальное сочетание цены и качества.

Именно такой клиент по достоинству сможет оценить уровень сервиса компании, а также всестороннюю поддержку на протяжении всей сделки. Эти люди давно и активно используют интернет при выборе и заказе тех или иных услуг, товаров. Эта же аудитория понимает необходимость данной услуги и не экономит на юристах. Делегируя решение жизненно важного вопроса, они несомненно нуждаются в возможности контроля действий исполнителя, что обеспечивается нами посредством еженедельных электронных отчетов.

Вся технология работы, наши тарифы, кейсы и даже бесплатные советы по каждому вопросу, возникающему в процессе юридического сопровождения сделок теперь доступны на вышеуказанном сайте. Там же можно выбрать специалиста, в зависимости от того, в каком районе находится объект недвижимости и, какая услуга необходима: сопровождение сделки по вторичной недвижимости, экспертиза новостройки, помощь в получении ипотеки или судебное представительство. Мы открыто делимся своими мыслями и наработками, потому что знаем, что наличие этой информации не гарантирует безопасной и комфортной сделки для клиента, в случае если он будет проводить ее самостоятельно. В каждой профессии, в каждой ситуации есть нюансы и умение выбрать наикратчайший и безопасный путь для достижения целей клиента, это то, за что нам платят деньги.

— А с какой целью вы создали отдельный сайт? Ведь ваше агентство итак предлагает юридическое сопровождение сделок?

— Мы сделали это намеренно, поскольку в основе всего разумность и эффективность. Мы позиционируемся не только как агентство недвижимости, но и как команда профессионалов, чётко разделяющая функции и ответственность внутри каждой поступившей заявки. При заказе услуги на приобретение объекта немаловажную роль играет не только поиск и торг, но и юридическая чистота приобретаемой недвижимости. Здесь у юристов карт-бланш. Если объект не прошел проверку юристов, не важно, сколько времени клиент и агент потратили на поиски, ответ агентства будет отрицательным, с подробным описанием рисков и отказом компании от юридического сопровождения этой сделки.

По договору на услуги при покупке объекта агентство берёт на себя реальную финансовую ответственность за будущую сделку не только в рамках комиссии, но и в рамках системы страхования. Более того, агентство обязуется предоставить за свой счёт судебное представительство в том случае, если сделка будет оспоримой и т. п. При той комиссии, которое берёт агентство, весь этот спектр рисков и выплат становится крайне неинтересным ни компании, ни сотрудникам. И мы намеренно берём на себя юридическую и финансовую ответственность, намеренно выдаём официальный правовой отчет клиентам, чтобы они могли найти как минимум три отличия нашей компании от других агентств недвижимости.

Сопровождая сделки клиентов силами юристов, мы открыто заявляем всему рынку недвижимости о том, что неприемлемо сопровождать сделки клиентов посредством агентов без специального образования, знаний и навыков.

Именно с целью позиционирования и выделения своей ключевой компетенции, мы создали отдельную страницу в интернете. Уверены, что услуга возымеет успех среди нашей целевой аудитории.

— Насколько я знаю, с появлением ускоренной регистрации сделок через нотариуса, услуга юридического сопровождения стала гораздо менее популярной, чем раньше. Так ли это?

— С учетом трёхдневной регистрации сделок, а также введения с 2016 года перечня сделок, требующих обязательного нотариального удостоверения, обращений к нотариусу, конечно, стало больше, но это касается в основном простых сделок купли-продажи, сделок с долями несовершеннолетних. Альтернативные сделки без участия агентов и юристов изначально не реализуемы. Слишком много нюансов, рисков и недоверия среди участников.

Да и по простым сделкам, особенно, если дело касается покупки недвижимости, нотариус не делает той самой правовой экспертизы объекта. Вся проверка нотариуса заключается в изучении Кадастрового паспорта на объект и Выписки из ЕГРП, где указано о наличии текущих обременений. Анализ и оценка прошлых сделок, а также рисков по их оспариванию в будущем не входят в обязанности нотариуса, как и контроль проведения расчётов, соблюдения условий доступа к ячейке, консультация по налогам и валютным рискам. Все эти моменты вызывают гораздо больше вопросов и тревожности у клиентов, чем подписание договора купли-продажи. А тарифы нотариуса на составление договора и регистрацию сделки часто выше тарифов на полноценное юридическое сопровождение. Вот почему мы не конкурируем с нотариусами в той степени, в какой может показаться обывателю.

— Для молодой компании вы уже добились на рынке недвижимости немало: вас узнают, вам доверяют, о вас спорят… Что сами считаете главным достижением команды за истекший период времени?

— Сплоченность и высокую мотивацию команды в достижении целей клиентов. Понимание своей роли в жизни клиента, а также уровня ответственности за решение его вопросов.