Командный дух

Ни для кого не секрет, что успех компании во многом зависит от её сотрудников. Но как организовать их работу, чтобы стать лучше всех на своём рынке?

Ответить на это вопрос пытались многие, и у каждой успешной компании он свой. Однако существует два принципиально разных взгляда на эту проблему.

Две точки зрения

Один взгляд пропагандировал Генри Форд, говоря: «Только два стимула заставляют работать людей: жажда заработной платы и боязнь её потерять». Согласно этой теории к работе в компании привлекают профессионалов и достойно им платят. Именно оплата труда мотивирует людей к качественной работе.

Безусловно, зарплата — мощный стимул. Но есть компании, которые пошли дальше. Стив Джобс ставку в своём бизнесе делал на работу в команде, и время показало, что ставка эта в его случае оказалась успешна. Как-то он рассказал: «У нас было много идей, когда мы начинали. Но я всегда чувствовал, когда команда людей делает что-то, во что они по-настоящему верят, это как в том случае, когда я в детстве познакомился с одиноким мужчиной на своей улице. Ему было уже за 80. Он выглядел немного пугающе. Однажды он сказал мне: „Заходи ко мне в гараж, я тебе кое-что покажу“. И он достал старый пыльный самодельный вращающийся барабан, это был мотор и кофейная банка с обмоткой вокруг. Мы пошли на задний двор и набрали камней, обычных грязных камней. Мы положили их в банку, долили немного жидкости, насыпали немного песка, закрыли банку и включили мотор. Банка гремела, когда камни бились в ней. Он сказал: „Приходи завтра“. Я пришёл на следующий день, мы открыли банку и вынули оттуда удивительно красивые отполированные камни. Это были те грязные камни, которые, сталкиваясь друг с другом, создавали трение, шум и превращались в такие красивые и отполированные. Эта метафора всегда приходит мне на ум, когда команда усердно работает, когда все талантливы и горят страстью. Они притираются друг к другу, спорят, иногда дерутся, шумят. Но когда они работают вместе, они полируют друг друга, полируют идеи, и получаются такие красивые камни. Это трудно объяснить, но это не был успех одного человека. Люди как символы, и я символ определённых вещей. Но в Macintosh была именно командная работа».

Итак, сейчас очень многие компании делают ставки на командный дух, когда людей стимулирует не только высокая заработная плата, но совместная идея, общий путь к совершенству. Как говорится в японском менеджменте, важно «ощущение, что служащие и менеджеры разделяют одну судьбу». В таких компаниях важен каждый, и каждый ощущает свою значимость.

Но стоит ли так работать на консервативном рынке недвижимости, где креатив есть, но в очень умеренных размерах? Всё-таки при строительстве дома не стоит изобретать велосипед и переворачивать мир, здесь важно качество и надёжность, здесь ценятся традиции. Может быть, просто нанять самых лучших профессионалов и довериться им? Может, не стоит совместно полировать идеи? Может, профи изначально знают лучше? Опыт многих успешных девелоперских и риэлторских компаний на рынке недвижимости говорит о ценности именно командной работы.

Выбор пути

Интересно, что в этом вопросе совпадает видение многих риэлторов и девелоперов, работа которых по сути разная.

Так, Надежда Телеш, исполнительный директор АН DREAM REALTY, убеждена, что риэлторская деятельность относится к сфере услуг, и здесь ключевая ценность — люди и технологии. «Сейчас в сферу недвижимости готовы прийти молодые и креативные, успешные и состоятельные. Вопрос в том, что вы можете им предложить. Отсутствие зарплат — не проблема в нашем бизнесе. Проблема — отсутствие цивилизованно выстроенных отношений с агентами и клиентами. Отсюда низкий уровень компетенции, текучка и испорченная репутация. Недостаточно набрать команду из звёзд, обещая им золотые перспективы, нужно дать им реальную ценность, ради которой они будут с радостью приходить и работать по технологиям с душой, развивая себя и ваш бизнес. Дайте им ощущение комфорта и безопасности, дайте им здоровую обстановку и сверхцель. Подобное притягивается подобным. Чтобы мотивировать звёзд, нужно хорошо знать их ценности и стремления. И неважен масштаб бизнеса, важен уровень руководителя и его готовность давать те самые ценности», — утверждает эксперт.

О том, что команду строит руководитель, говорит и Татьяна Щанина, директор департамента HR компании Sminex: «Это зависит от того, кто стоит во главе компании. Именно первое лицо задаёт тон, от его видения зависит, будет ли это команда или профессионалы-одиночки. В нашей компании есть запрос на команду. Более того, мы поняли, что для разносторонней работы важна команда разномышленников. Разные точки зрения дополняют картину, дают более широкое видение, вариативность в подходах к решению задач. Но очень важно и уметь слушать, слышать и уважать друг друга».

Команда важна и в строительной отрасли. Ольга Гусева, коммерческий директор УК «Фонд Юг», считает: «Если не видеть общей цели, то какой бы ты ни был профессионал, достичь её будет крайне сложно, поскольку девелопмент — это бизнес, состоящий из многих частей: строительство, проектирование, продвижение, маркетинг, реклама, финансирование, управление и координация всех процессов. Если каждая из этих составляющих не будет видеть единую цель, продукт можно будет создать, но он будет неликвидным. Девелопмент — это бизнес единомышленников».

Эту точку зрения полностью разделяет Борис Цыркин, управляющий партнёр семейства компаний KASKAD Family: «Семьдесят тысяч часов рабочего времени требуется, чтобы вывести и подготовить проект к продаже. Более тридцати человек единовременно над этим работают. Хоть все бизнес-процессы у нас регламентированы, без чувства локтя, без живого отношения невозможно было бы реализовать ни один проект. Мы — единый целостный организм, нацеленный на решение сложных производственных задач».

О важности команды в строительной отрасли говорит и Вадим Ивкин, генеральный директор Vesco Construction: «Строительство — сочетание офисного менеджмента, архитектурного бюро, отдела закупок и логистики, прорабов и бригад строителей на местах. Ежедневное взаимодействие по решению множества самых разнообразных вопросов не может происходить между профессионалами-одиночками. С моим приходом в компанию пришло и формирование команды со схожими личностными ценностями, целями и стилем работы. Для меня было важно, чтобы каждый получал нематериальный бонус от труда, видел за своим отдельным этапом общую картину, ценил созидание и долговечность. Совместно мы пришли к принципу „мы в одной лодке“ и единым правилам игры».

В корпорации «Баркли» отмечают: «Команда единомышленников изначально объединяют общая идея и ценности, а команда профессионалов консолидируется по принципу высокой экспертности, поэтому дух энтузиазма здесь включается реже. Как правило, команда звёзд, где каждый обладает высокой компетентностью, но не разделяет философию компании, может быть менее эффективна, чем команда единомышленников. Практика также показывает, что команды единомышленников очень успешны за счёт сплочённости и единства, и даже нехватка опыта здесь быстро компенсируется».

Мотивация

Команда держится на единстве целей, которые мотивируют к сплочённой работе. Если принять достойную оплату труда как базовый фактор, который не обсуждается, каждый сотрудник в команде должен также понимать, куда компания движется, какие задачи ставит перед собой и что пытается решить.

Михаил Сивак, вице-президент, директор административного департамента «Галс-Девелопмент», считает, что главным фактором, мотивирующим людей к командной работе, является успех общего дела, который возможен только при 100% отдаче каждого сотрудника. Именно дело ценится в команде и каждый сотрудник должен об этом деле знать. Михаил Сивак рассказывает: «Мы регулярно делимся с сотрудниками информацией о наших достижениях, проводим корпоративные мероприятия и обучающие тренинги для поддержания и развития командного духа».

Эту точку зрения разделяют и в команде «НДВ-Недвижимость», где утверждают, что агентство является компанией единомышленников, которые движутся к общей цели, где каждый отвечает за свой пласт работы, оставаясь при этом профессионалом в своей сфере. И здесь важен не только командный дух и разные вознаграждения, но и возможность самореализации и работа с интересными и неординарными проектами. Ценность проекта в девелопменте вообще стоит во главе угла. Ольга Гусева отмечает, что бюджеты ничего не смогут решить, если проект не нравится команде и делается без позитивного отношения.

Плюшки и пряники

Командность не прививается особыми методами, она, как отмечает управляющий партнёр корпорации GOOD WOOD Александр Дубовенко, появляется как-то сама: «Не скажу, что при выборе сотрудников существуют критерии, направленные на вписывание человека в команду. Для нас важны знания и опыт, которые способны принести реальную пользу компании, увеличить эффективность команды. Командность как-то сама потом появляется. Это видно и по соцсетям, и по тому, что люди дружат после работы. Ещё одним показателем для меня является то, что на большинстве автомобилей наших сотрудников можно увидеть наклейку с логотипом компании. Это круто».

Однако эта естественность появления сплоченности лишь кажущаяся. На самом деле команду строят. Строят сознательно, заинтересовывая работника в компании, повышая её ценность в его глазах, предлагая ему не только душевный подъём, но и вполне материальный комфорт. Например, Евгений Рубцов, президент АО «Лидер-Инвест», рассказывает, что согласно философии качества жизни его сотрудники получают достойное вознаграждение за свой труд, а по результатам работы компании каждый сотрудник получает годовой бонус в размере от 40 до 100% от годового оклада. Причём бонусы были и в 2015 году, несмотря на экономическую нестабильность в стране.

Система поощрений, конечно, важна, но не менее важно создать человеку комфорт на рабочем месте и уверенность в завтрашнем дне. Надежда Телеш советует: «Если ваш персонал замотивирован, он старается и зарабатывает, меньше болеет, меньше ходит по поликлиникам, меньше нервничает и сплетничает на тему шефа и коллег. Не списывайте проблемы на кризис и не втягивайте в истерику собственные кадры, сместите фокус на позитив и правильные ценности, на миссию компании. Живите ею сами и приобщите других».

Создавать ощущение защищённости можно по-разному. Многие компании предлагают соцпакеты. Один из самых полных таких пакетов предлагает своим сотрудникам корпорация GOOD WOOD. Это обеды, спорт, отпуск, кредит, велосипед, оплата медицинских услуг, а также обучения, на рождение ребёнка, при смерти близкого и т. д. Правда, недавно компания сократила его для курящих сотрудников, но сделала это не из-за кризиса, а в рамках здорового образа жизни. Алексей Перлин, генеральный директор «СМУ-6 Инвест», вообще убежден, что соцпакеты — основа поддержания командного духа: «Уверен, что братские молебны, групповые прыжки с парашютами и прочие корпоративные затеи — абсолютная глупость или просто блажь руководителя. Куда более важно наличие социального пакета. И это не только чай-кофе в шкафчике на кухне, но и хорошая медицинская страховка, оплачиваемые отпуска, годовые бонусы и обязательно „белая“ зарплата».

Ольга Гусева же считает, что чувство комфорта можно создать и без соцпакета: «Это может быть комфортный офис, возможность лёгкого решения вопросов питания, транспорта и т. д. Например, у нас очень удобный большой кофе-поинт на территории офиса. Есть корпоративный транспорт, который привозит людей от метро до офиса. А на территории офиса есть столовая с разнообразным меню, где за вменяемые деньги можно поесть. Вопрос соцпакетов двоякий. Многие из сотрудников предпочтут прибавку к зарплате».

Вопрос же «блажи», а именно корпоративных праздников и совместных мероприятий каждый решает по-своему. Есть компании, где праздники отмечаются совместно, где-то помпезно, где по-семейному. Многие делают праздники для детей сотрудников. Есть компании, увлеченные спортом и общим полезным делом, как, например, в KASKAD Family, где вместе играют в футбол, вместе бегают Московский Марафон, вместе собирают макулатуру и отслужившие батарейки. Или как в компании «Сити-XXI век», где среди детей сотрудников ежегодно проводят конкурс успеваемости «пятёрочка», где регулярно организуют Дни донора, а также вместе помогают детским домам. Главное, чтобы все командные мероприятия были органичны, чтобы не было принудиловки. Если сотрудник предпочитает свободное время проводить со своей семьёй, то это должно приниматься с пониманием.

Какие бы плюшки и пряники в компании не применялись, всё это направлено на формирование успешной команды, где каждый сотрудник гордится своей работой и ценит своё место в ней.